El objeto de esta investigación, es elaborar un plan de las estrategias de comunicación para la captación y retención de clientes de la empresa GBM dominicana, la investigación obedece al diseño no experimental, el estudio es de corte transversal, mientras que el tipo de estudio es de alcance exploratorio descriptivo, el enfoque del estudio es mixto.

La población de estudio esta compuesta por el universo del catálogo de clientes de la empresa, ascendente a 500 y 4 gerentes de ventas. La unidad de análisis a tomar en cuenta es de 50 clientes correspondientes al 10%como muestra no probabilística en adición se analiza los datos de 4 gerentes de ventas para establecer conclusiones.

Los métodos empleados son: analítico, sintético e inductivo, mientras que las técnicas están basadas que el diseño de encuestas y entrevistas a los fines de obtener los hallazgos identificados.

En conclusión, la empresa GBM cuenta con métodos tradicionales  de clientes a través de los cuales a logrado mantenerse  en una posición privilegiada en a sus competidores, sin embargo existe la necesidad de que la empresa sea mas visible para llegar aun  publico   mas extenso , es por eso que GBM necesita implementar estrategias complementarias a los que ya tiene  establecidos, de manera  que ofrezcan mayores resultado acorde a los nuevos tiempos y con costos mínimos inversión para garantizar  su posicionamiento y rentabilidad, por lo que se recomienda, aplicar estrategias de social media y publicidad en plan debidamente elaborado.