La investigación se planteó como objetivo principal,  analizar las estrategias y procedimientos para el manejo de conflictos entre el personal docente y administrativo de la Escuela Laureano Heredia del  Distrito Educativo 17-01 de Yamasá, en el año escolar 2017-2018.

El estudio adoptó un diseño no experimental, de corte transversal y alcance exploratorio-descriptivo, con la aplicación de los métodos inductivo, analítico y sintético.  Las técnicas utilizadas fueron  encuestas, entrevistas y revisión documental.  Se trabajó con una unidad de análisis constituida por 18 docentes, 2 miembros del equipo de gestión y 10 del personal administrativo.

Entre las principales conclusiones se determinó, que los conflictos que más se dan son de información y de relación.  Dentro de las causas están: ruidos, rumores, intercambios, distorsión de mensajes, malos entendidos e incumplimiento de funciones.  La estrategia más utilizada es el diálogo.

El estudio recomendó a la orientadora, impartir más talleres con especialistas invitados para fomentar la paz, el amor y la tolerancia de uno hacia otro.  Al equipo de gestión, promover con más regularidad  convivencias entre todo el personal y habilitar espacios que permita la reflexión conjunta sobre la necesidad de una convivencia armoniosa para el buen cumplimiento en el centro.