La investigación tuvo como objetivo principal evaluar la gestión de conflicto con los adolescentes en el Liceo Vespertino Fidel Ferrer del Distrito 15-04.  Se realizó un estudio de caso, con la finalidad de identificar y plantear mejoras en la gestión de conflicto, se asumió el tipo de investigación descriptiva, con un enfoque cualitativo, las técnicas utilizadas fueron: la entrevista y revisión de literatura.

También se aplicó el método de la triangulación, lo que arrojó la fiabilidad de las conclusiones analizadas.  Es decir, cuanto mayor es el grado de triangulación según los diferentes puntos de vista, mayor sería la fiabilidad de las conclusiones de la investigación.  Los actores del proceso, quienes fungieron como muestra del estudio fueron: un director, 69 estudiantes, 12 docentes, 7 del personal administrativo, 3 del equipo de gestión y una psicóloga.

Dentro de los principales hallazgos de la investigación, se constató que en el liceo existen diferentes tipologías de conflictos, conductas disruptivas, absentismos, entre otras.  El abordaje de conflictos por parte del equipo de gestión carece de estructura, seguimiento y sistematización, denotándose la carencia de conocimientos sobre la gestión de conflictos, lacerando los procesos.

Luego de los resultados, el estudio recomendó la aplicación de una propuesta por parte del sustentante de la investigación para el manejo efectivo de los conflictos, con la intención de transformar la realidad, tomando en consideración los elementos indisociables; es decir, llevar la teoría a la práctica.  Sustentando los aportes en la opiniones de diversos autores que abordaron el tema desde diferentes perspectivas.