El objetivo general de esta investigación, consistió en rediseñar el Manual de Políticas y Procedimientos de área administrativa del Colegio Don Bosco 2018-2019, con la finalidad de mejorar y eficientizar el servicio para la comunidad educativa y el público general. Se partió de un diseño no experimental, transversal descriptivo y se utilizó la encuesta para la recolección de datos. 

Según los resultados, se pudo evidenciar la falta de conocimiento en base a la existencia de un manual que contenga por escrito la descripción de cómo proceder con las tareas y acciones que ha de llevar a cabo el personal del área administrativa. Se concluyó que un punto importante, en la coordinación entre las áreas, es la incidencia de la parte emocional del empleado en el desarrollo de sus funciones o en el desempeño de sus actividades. Aproximadamente un 80% de los colaboradores del Colegio Don Bosco consideraron que deben ser capacitados en su área, lo cual se convierte en un punto focal importante, ya que le individuo que no se siente lo necesariamente capacitado, muchas veces no puede responder ni manejar eficazmente las situaciones a las que se puede enfrentar, por falta de conocimientos en el manejo de la misma, interfiriendo así en lo emocional. 

Se recomendó actualizar y crear las políticas y procedimientos tomando en cuenta los lineamientos del MINERD, en base al estatus de cogestión existente entre ambas instituciones; realizar una mejora en el horario de trabajo del área administrativa, que este sea de 7:30 am a 5:00 pm; con respecto a las licencias médicas, que tengan un mayor nivel de detalles en los pasos a seguir para su tramitación; en cuanto a las vacaciones, se orientó a acogerse al estatuto de reglamento docente en su artículo 84 que establece el disfrute de vacaciones por 15 días laborables a todo el personal administrativo.