El tema de la gestión de la calidad en los servicios es de interés actual, por lo que representa para la competitividad y la diferenciación del producto o servicio que se oferta. Es por ello que se reflexiona sobre las realidades y retos de la gestión de la calidad en las universidades y los servicios que ofrecen, partiendo de un análisis histórico de ese importante proceso. La investigación busca: analizar el rol de la gestión en el mejoramiento de la calidad de los servicios en la Facultad de Medicina Universidad Central del Este periodo 2013-2014.

La metodología utilizada planteó un tipo de estudio analítico- descriptivo, de corte mixto, debido al uso de técnicas de recolección de datos pertenecientes a los paradigmas cualitativos y cuantitativos.  Además fue exploratoria, prospectivo y de corte transversal. No se requirió de ninguna muestra representativa para los docentes ya que la población es pequeña y se ha de trabajar con la totalidad de la población. Aunque para los estudiantes se requirió de una fórmula para extraer la muestra, la cual arrojó que se debían encuestar 54 estudiantes. Los datos más relevantes apuntan a que en el 100% la formación universitaria de los que cursan la carrera de educación se da dentro de estándares de calidad.