El propósito de la investigación consistió en analizar el modelo de gestión aplicado al programa de Maestría en Educación Superior en la Universidad Central del Este, período 2014-2015. Mediante una investigación de tipo descriptiva y exploratoria. La muestra fue 9 empleados administrativos registrados en nómina y los 88 estudiantes inscritos en el programa.

Los resultados arrojaron que el personal administrativo tiene unos criterios bien establecidos a la hora de escoger un modelo de gestión, que deben garantizarle la calidad de los servicios ofrecidos. Por tal razón, se obtuvo que el 62.5% de los encuestados afirman que los criterios deben estar fomentados en la calidad, centrados en los estudiantes, constantes y perseverantes. Habiendo establecido las conclusiones de esta investigación se emite la siguiente recomendación: elaborar un plan de mejora para solucionar la problemática sobre la entrega de los reportes finales de las asignaturas, donde los usuarios a la segunda semana de haber concluido la asignatura reciban sus reportes.