Esta investigación descriptiva centró su interés en analizar la situación actual de los servicios académicos, administrativos y de infraestructura que ofrece la Universidad Central del Este, determinar la satisfacción actual de los estudiantes de la Maestría en Educación Superior Mención Gestión, definir y evaluar el ciclo de servicio a través de los momentos de verdad y proponer las estrategias de servicios para la creación de valor en los mismos.

 En este estudio se utilizó el método deductivo y se aplicó una encuesta; cuyos resultados indicaron que los servicios académicos de esta universidad son de excelente calidad, sus servicios administrativos tienen buena calidad, pero su infraestructura no se encuentra en condiciones óptimas.

 Al concluir esta investigación, se determinó que la mayoría de los maestrantes sienten un alto nivel de satisfacción con los servicios académicos, un nivel medio de satisfacción con los servicios administrativos y un nivel bajo con los servicios de infraestructura.