La Tesis fue titulada ''Análisis de las políticas de admisión en la Maestría de Educación: Mención Gestión de la Universidad Central del Este'', se trató de un estudio descriptivo cuyo objetivo fue analizar las políticas de admisión en la Maestría de Educación: Mención Gestión de la universidad. El estudio se realizó recabando datos con los empleados del Departamento de Admisión de Posgrado (3 personas), y los estudiantes del Posgrado de Educación, Mención Gestión (102 estudiantes), para lo cual se utilizó la revisión documental, la entrevista y la encuesta como técnicas de recolección de datos. ¿Cuáles etapas contempla el proceso de admisión en la Maestría de Educación: Mención Gestión de la universidad? ¿Cuáles debilidades se evidencian en el proceso de admisión en la Maestría de Educación: Mención Gestión de la universidad?? ¿Cómo afecta a los usuarios del proceso de admisión en la Maestría de Educación: Mención Gestión de la universidad? ¿Qué nivel de conocimiento de las políticas de atención al cliente poseen los empleados del Departamento de Admisión en la Maestría de Educación: Mención Gestión de la universidad?. Dicha investigación arrojó las siguientes conclusiones: los estudiantes y el personal administrativo describen perfectamente los procesos de admisión: llenado de formulario (80.9%), depósito de documentos (85.4%) y pago de admisión (58.4%). Realmente, quedan evidenciado el nivel de satisfacción de los estudiantes en un 75%, también la evaluación para ingresar al programa dándole un 96.6%. Por otro lado, la cantidad de participantes que logran terminar los créditos del programa estuvo representado por un 70%. Una debilidad importante es que sólo el 30% logra terminar el programa presentando la tesis.