El tema de investigación y su objetivo general  consistió en analizar las incidencias de la educación continuada del personal operativo en la calidad de los servicios que ofrece  la Clínica Dr. Bonilla. Periodo Enero - Marzo del 2018. Santiago. República Dominicana.
El tipo de investigación atendiendo al  procedimiento metodológico, el análisis y alcance de los resultados, y  la obtención de los datos se basa en la recolección de datos bibliográficos, a través de las informaciones obtenidas en los libros, revistas especializadas, otros estudios realizados que tienen relación al tema bajo investigación  y los registros de la institución sobre el proceso de planificación estratégica para el desarrollo del plan de educaron continuada.  De igual modo, es descriptiva, porque se avalúa cómo se conduce el método de planificación con el fin de determinar las incidencias de las normas en cada estrategia de trabajo y las herramientas empleadas para tales fines; y de campo, ya que para determinar el proceso de planificación estrategia en la clínica Dr. Bonilla y el proceso de educación continuada para el personal operativo, así como el resultado de las estrategias adoptadas es necesario evaluar las distintas áreas y los métodos utilizados en la Clínica Dr. Bonilla en la ciudad de Santiago. 
Entre los aspectos de mayor relevancia de la investigación se tiene que el  nivel de conocimiento que tiene el personal de la clínica en relación al programa de planificación estratégica empleados por la administración, se tiene que en un 45% estos tienen una identificación clara del programa, en un 15% se involucra en la preparación del programa empleado, el 28% se orientan en el tipo de plan a desarrollar,  y el 12% restante se enfocan en los contenidos de las tareas a realizar en los diferentes puestos de trabajo.   La Clínica Dr. Bonilla desarrolla planes de educación continuada y revisa sus planificaciones estratégicas en forma periódica; en este proceso es  flexible para aprovechar el conocimiento del medio cambiante. No representa un esfuerzo por sustituir la intuición y criterio de los directivos, la acción se orienta en un conjunto de planes funcionales o una extrapolación de los presupuestos actuales lo que le permite mantener a la vez el enfoque en el futuro y en el presente.
Se pudo evidenciar que entre los procesos aplicados para planificación estratégica se encuentra en un 20% el análisis de los requerimientos de personal en cada departamento, en el 12% los niveles de rendimientos, en el 6% la evaluación de las normas y políticas implementadas, en un 12% la revisión y observaciones de los procesos empleados en cada puesto y auditorias de funciones y procedimientos; mientras que en el 38% se emplean todos los procedimientos descritos; lo que implica que un porcentaje muy significativo se identifica con los procesos empleados por la administración. Se recomienda a la  dirección de clínica  dar impulso, vigilancia y coordinación a las acciones de cada miembro de la institución, con el fin de que todo el equipo de trabajo realice de modo eficaz los planes señalados.