La tesis titulada "La planificación estratégica y su incidencia en la calidad de los procesos educativos, Universidad Nacional Evangélica Recinto Santiago, Periodo Enero-Mayo 2017". Con la finalidad de determinar la incidencia que tiene la planificación estratégica en la calidad de los procesos educativos.
La investigación es de tipo cuantitativo y bibliográfico, la cual es de carácter descriptivo y de campo. Se implementó el método deductivo, la muestra fue censal, por ser el total de la población, veintisiete (27) personas de los departamentos educativos, se aplicaron técnicas de análisis documental y se construyó una encuesta de veintes (20) preguntas, además se utilizó el método estadístico de tabulación y se graficaron los resultados obtenidos.
Se concluyó que el uso de la planificación de acuerdo con el 70.37% es una práctica administrativa habitual, la incidencia de las acciones de planificación estratégica de acuerdo al 77.78% es en toda la organización. También expresaron que el tipo de planificación utilizada con mayor frecuencia según el 59.26% es la planificación estratégica y operativa y se realizan en un 44.44% a corto plazo, un 37.04% a mediano plazo y el 18.52% a largo plazo.
También que las estrategias utilizadas por la universidad para incrementar el desempeño el 81.48% dice que son: la docencia, extensión e investigación universitaria, además se verificó el compromiso de la gestión educativa en la calidad de los servicios en un 37.04% en el seguimiento constante, un 29.63% en las técnicas de apoyo, un 25.93% en la distribución de las responsabilidades. Y que la eficiencia en el desempeño departamental un 48.15% responde al nivel de eficacia deseado, el 37.04% al nivel de eficacia percibido.
Palabras claves: Planificación estratégica, calidad, planificación operativa, Estrategias, seguimiento, resultados de la planificación.