El presente estudio tiene como objetivo, analizar el nivel de ejecución de los manuales de los procesos y procedimientos, para el logro de los objetivos, en una institución de educación superior República Dominicana, período enero abril 2019.

La misma es de tipo descriptiva, de campo, exploratoria y documental, cuyo diseño de investigación es no experimental con un enfoque cuantitativo, se emplearon métodos de estudios como el teórico, sintético, descriptivo, inductivo, deductivo, analítico y estadístico. Las técnicas fueron el cuestionario, la entrevista, y la encuesta.

Los resultados del trabajo permitieron notar que los participantes, no reciben capacitación continua sobre manuales de procesos y procedimientos, este proceso solo se realiza cuando se amerita, algunos se entrenaron e indujeron a un empleado con mucha experiencia en el área.

Sin embargo la mayoría dice que se amerita de más preparación, los participantes no aplican los procesos y procedimientos apegados a los manuales de las mismas, ya que en la academia se realizan muy pocas supervisiones y auditorias del proceso. Una de las principales dificultades es que el personal cumpla con sus funciones.

Se recomienda que los directivos de la academia, lleven a cabo un programa continuo de capacitación que les permita incrementar los conocimientos de su personal en el área que desempeñan y en los procesos y procedimientos internos contenidos en los manuales de la institución