En el Hospital Regional Universitario José María Cabral y Báez (emergencia) existe un alto porcentaje de usuarios que presentan insatisfacción de los servicios de salud recibido. El problema se viene dando en casi todos los hospitales a nivel nacional, por lo tanto, la emergencia del Cabral y Báez no escapa a esa realidad en la que se evidencian estos casos. El objetivo de la investigación fue: determinar el nivel de satisfacción de los Usuarios en Relación a la Gestión Administrativa de la Emergencia del Hospital Regional Universitario José María Cabral y Báez, Santiago, República Dominicana, enero - mayo 2017.
La investigación es bibliográfica, conceptual combinada con la de tipo de campo en términos descriptivos, en esta investigación la población para el estudio estuvo conformada por, 65 usuarios del servicio, 15 integrantes del personal de enfermería y 2 del personal administrativo. El tamaño en base a la fórmula de Fisher y Navarro. Se determinó que: el 92% de los usuarios expresaron que el trato del personal de enfermería es amable, en relación a la orientación el 70% de los usuarios expresaron que sí son orientados sobre los procesos del área. Además, el 50% tiene una mala opinión en relación a los recursos y materiales del área de emergencia. El 70% de los usuarios encuestados respondieron que siempre el personal de enfermería mostró interés por su salud.