En el estudio se aborda el tema de la satisfacción laboral y los factores organizacionales relacionados con ésta. Fue un estudio realizado en una institución del estado "Dirección General de Pasaportes", se analiza el nivel de satisfacción laboral, en relación con los factores organizacionales: extrínsecos e intrínsecos.  Para esto, se realizó un diseño transeccional-descriptivo; eligiendo un muestreo no probabilístico y utilizando 30 sujetos (disponibles y dispuestos).  A estos se le aplicó un cuestionario NTP 394, de satisfacción laboral.

En consecuencia, los resultados obtenidos evidencian que existe satisfacción por encima del nivel medio o promedio y que las mujeres están más satisfechas  que los hombres con los factores extrínsecos, así también, están más satisfechos con relación a los factores intrínsecos, situándose los hombres por debajo del nivel de satisfacción normal.  En conclusión, en este estudio se determinó que la mayoría de los factores del cuestionario aplicado, influyen de manera positiva en los empleados; excepto los factores: salario y promoción, que son probablemente los factores responsables de los comportamientos inadecuados de los empleados, los cuáles constituirían resultados muy negativos para la institución. 

Es necesario que esta empresa impulse programas de capacitación y entrenamiento, para que los empleados alcancen un mayor desempeño y con esto, puedan obtener mejores recompensas, las cuales les permitirían elevar su nivel de satisfacción.  Esto, debido a que en la institución, existe un gran porcentaje de empleados que no están académicamente calificados a nivel superior.  Además, realizar una revisión crítica del sistema motivacional y de compensación, con el fin de mejorarlo; haciendo énfasis en incentivar a los empleados/as, tomando en cuenta los factores intrínsecos, con el fin de satisfacer los sentimientos, las necesidades y las aspiraciones personales de los empleados/as.