El Estudio se planteó como objetivo principal, diseñar un programa de inducción de las políticas y procedimientos de recursos humanos, para los niveles de supervisión de nuevos ingresos y aquellos que son promovidos internamente. Este estudio se basó en una metodología documental y de campo, es también aplicada, cualitativa-cuantitativa, inductiva y analítica. Como técnicas utilizaron encuestas, entrevistas, guías y datos de fuentes (primarias y secundarias). Se trabajó con una población de cincuenta (50) empleados de la Institución.

Entre las principales conclusiones del estudio, se destaca que los datos cuantitativos, arrojaron que el (80%) de las políticas y procedimientos de Recursos Humanos, impactan significativamente en la gestión eficiente que deben de llevar a cabo los niveles de supervisión, en el área de Servicios al Cliente. En cuanto a los datos cualitativos, se encuentra que de las treinta y cinco (35) encuestas completadas el (62%) opinó, que las informaciones recibidas en la inducción que más le han contribuido, son las relacionadas a los procesos políticos y procedimientos, tanto generales como del Recurso Humano.

Se evidencia la importancia de contar con un programa adecuado de inducción de las políticas y procedimientos de Recursos Humanos, donde se den todas las informaciones relevantes, así como los entrenamientos necesario, para cubrir las brechas que existen en la supervisión del área.