El objetivo principal de este estudio consistió en realizar un diagnóstico de la cultura organizacional en la Empresa de Retail. Realizar un análisis comparativo entre la cultura deseada y la cultura actual. La metodología utilizada fue de tipo exploratorio y con un diseño no experimental transversal o sincrónico y de carácter inductivo. Como técnicas se emplearon encuestas y el cuestionario. La población estuvo constituida por doscientos sesenta y tres (263) colaboradores, que ocupan los niveles de presidentes, directores, gerentes y jefes de sector, de una empresa de venta al detalle (cuyo nombre se mantiene en reserva a petición de la misma).

Entre las principales conclusiones, se destaca que la empresa tiene una mezcla de culturas, siendo la cultura competitiva la dominante, caracterizada por una mayor orientación a los resultados y ganar mercado. El principal grupo de interés son los clientes y los proveedores, para mantener el negocio, por lo tanto, su enfoque es externo. De manera general, no podríamos decir que no existe una gran diferencia entre los resultados de la cultura. Los criterios de éxito de la cultura actual, parece estar casi alineada con la cultura deseada.

El estudio sugiere, crear un plan de comunicación desde la inducción, que permita dar a conocer a los nuevos empleados, la cultura deseada. Llevar a cabo planes de entrenamientos, enfocados al desarrollo de competencias como: liderazgo, desarrollo de orientación a resultados y enfoque al cliente, para los empleados actuales. Atar los resultados de la empresa a métricas medibles, que permitan reforzamiento de la competitividad entre los empleados.