El objetivo principal de este estudio, consistió en diseñar un programa de certificación modular para la capacitación y el desarrollo de la fuerza de ventas, en empresas de consumo masivo. La metodología fue de carácter cualitativo. Como técnicas, se eligieron 2 cuestionarios, entrevistas y encuestas. Para la población objeto de este estudio, fueron elegibles 21 personas, de la estructura organizacional comercial de diferentes áreas, en 3 empresas, integradas en este grupo organizacional, con 39 años en el mercado dominicano.

Dentro de las principales conclusiones, se destacó que el análisis de los resultados de las encuestas, también coincidieron en sustentar el objetivo del estudio; ya que la mayoría mencionó que un programa de certificación modular, aporta nuevos conocimientos y mejora el desempeño general de los participantes. También la mayoría opinó, que la inversión de las empresas en este tipo de capacitación, influye positivamente en una mayor satisfacción laboral, al mostrar interés en el desarrollo profesional y personal.

Como una manera de garantizar la participación activa y el compromiso de los gerentes del área comercial, los facilitadores internos y la fuerza de venta de este programa modular. Se recomienda poner conjuntamente, esquemas y otros indicadores, que midan el impacto del programa en la organización de apoyo.