La investigación fue realizada en la Ciudad de Santiago de los Caballeros, en las instalaciones de la Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santiago (CORASAAN). Para el amplio desarrollo de los temas investigados, se requirió de fuentes bibliográficas de reconocidos autores que han hecho grandes aportes al análisis del servicio al cliente sobre el servicio brindado. La metodología utilizada en la presente investigación, integra un diseño no experimental bajo un enfoque cuantitativo. Fue utilizado el método deductivo; como técnica fue utilizada la encuesta. La población del estudio fue de treinta y ocho (38) empleados, seis mil seiscientos treinta y tres (6,633) clientes y ejecutivos de la entidad.
Mediante la investigación se pudo verificar que los clientes consideran como buena la calidad del servicio, que ofrece CORASAAN en el Departamento de Atención al Cliente. Evidenciándose lo anterior, en las opiniones de los mismos, al reconocer que se sienten satisfechos con los servicios brindados. Respecto a los empleados, los clientes expresaron sentirse satisfechos con la actitud del personal que le ha brindado servicio, expresando que se han mostrado amables y serviciales. Los empleados por su parte expresan que siempre se les motiva a realizar una buena labor, se supervisan periódicamente los trabajos que realizan los empleados y se realizan evaluaciones de desempeño en el Departamento de Servicio al Cliente.
Los datos anteriores reflejan que el servicio ofrecido por el Departamento de Atención al Cliente de CORASAAN, goza de una gran aceptación por los clientes, lo que lleva a los mismos a recomendarles a otros que lo utilicen.
