La investigación consistió en determinar el grado de Eficacia, Confiabilidad, y Soporte Informático con que operan las Oficinas de Registro de la Universidad Tecnológica de Santiago UTESA, Recinto Puerto Plata, Periodo Mayo-Agosto.

La metodología es de tipo descriptivo y bibliográfica. Para esta investigación se tomó una muestra de 50 estudiantes y se le aplicó, en el lugar donde se ha realizado la investigación, un cuestionario con 7 preguntas cerradas de los ítemes de cada pregunta.

Los resultados indican el 96% de los estudiantes está totalmente satisfecho con el tiempo de entrega de los documentos y las informaciones académicas de la unidad de registro, el 90% de los estudiantes está totalmente satisfecho, con los servicios y el 84% considera excelente la confiabilidad del personal que funciona en registro y 78% se siente satisfecho con el horario disponible en la unidad de registro, el 64% expresa que el asiento de las notas es bueno.

En cuanto a la oportunidad de los servicios, el 58% está satisfecho y en la disponibilidad sólo 50% está satisfecho en la confiabilidad del proceso, 50% lo encuentra bueno. Estas informaciones dan respuesta al planteamiento del problema afirmando que la unidad de registro en UTESA, Recinto Puerto Plata, opera de manera eficaz y confidencial, con altos niveles de seguridad y rigurosidad los datos almacenados en la unidad de registro. Por lo que se le recomienda realizar supervisiones periódicas a la disponibilidad, confiabilidad del servicio de registro para fortalecer la institución.