La satisfacción del paciente es un elemento fundamental en la evaluación de la calidad de los servicios de salud. Este estudio se realizó bajo el marco conceptual de la satisfacción de la paciente con la atención de enfermerías en el servicio de Gineco-Obstetricia de Dzeithamy Bitner (2002) los cuales consideran cinco dimensiones: confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y dimensiones tangibles. El propósito fue evaluar el grado de satisfacción de las pacientes atendidas por el personal de enfermería en la consulta de Gineco-Obstetricia. El diseño de este estudio fue descriptivo, correlacional, con un muestreo no probabilístico por conveniencia, la muestra se conformó de ciento cincuenta (150) participantes. Donde un 34.7% eran de edades entre 15 y 25 años. Se aplicó una encuesta tipo Likert para medir el grado de satisfacción y tomar datos demográficos. Para el análisis estadístico se utilizó medida de frecuencia y porcentaje.

De esta manera, al evaluar el nivel de satisfacción de las pacientes que son atendidas en el área de consulta de Obstetricia del Hospital Presidente Estrella Ureña, se observó que existe un buen grado en la dimensión de seguridad, empatía y confiabilidad. Así como un buen grado en la dimensión de responsabilidad con la paciente embarazada. Siendo calificadas como buena, por las encuestas en más de un 38.3%.

Así mismo, se pudo observar que en un 55.6% de los casos de embarazadas asisten con regularidad al centro, siendo significativa la relación entre el grado de satisfacción del cliente y su asistencia al centro.