Los principales propósitos del estudio consistieron en analizar el servicio al cliente brindado a los discentes en el posicionamiento del Colegio Francisco Henríquez y Carvajal, 2011-2012.

También determinar el nivel de satisfacción de los discentes del Colegio y reconocer la percepción de los discentes respecto al trato brindado por los empleados del Centro Educativo. Para el alcance de los propósitos, el estudio empleó una metodología basada en los siguientes métodos: el inductivo, ya que se obtienen conclusiones generales a partir de premisas particulares y, el analítico, debido a que se estudiaron algunos casos en detalle. Las técnicas utilizadas en la investigación fueron: La observación, la entrevista y la encuesta. El instrumento que se empleó en esta investigación fue el cuestionario escrito. Se trabajó con una muestra de 57 padres y/o tutores, 20 maestros/as, 6 representantes del personal administrativo y 156 estudiantes.

Los análisis realizados indican que el 47% de los discentes está muy satisfecho con el servicio ofrecido por el Colegio. Mientras que el 27% resultante de la suma de las opciones regular, insatisfecho y muy insatisfecho manifestaron que el centro necesita satisfacer las necesidades o demandas del servicio educativo. Con relación al servicio y al trato ofrecido por los empleados a los discentes, existe una dualidad de criterios que no permite concluir si existe una atención al cliente adecuada.

La investigación sugiere que la SEE incluya en los programas educativos estrategias y políticas de servicio al cliente y que cree políticas que eleven y promuevan la calidad de los servicios educativos. Además sugiere a la Dirección Regional 08 que coordine la ejecución de los programas y proyectos educativos dirigidos al mejoramiento de la calidad del servicio.