La presente investigación determina el impacto de la inteligencia emocional en el desempeño de los gerentes de Recursos Humanos de las tres Asociaciones de Ahorros y Prestamos de la Ciudad de Santiago. Las asociaciones escogidas para llevar a cabo esta investigación fueron La Asociación La Previsora, La Asociación Popular y La Asociación La Nacional.

Esta investigación responde a través de los objetivos específicos trazados, para estudiar la inteligencia emocional, la aplicación de la inteligencia emocional en las diferentes funciones ejercidas por los gerentes de Recursos Humanos. Las delimitaciones geográficas comprenden la ciudad de Santiago donde se hicieron encuesta a 72 empleados oficinistas y a tres gerentes de Recursos Humanos. Los elementos encontrados que componen la inteligencia emocional de los gerentes de Recursos Humanos en tres de las Asociaciones de Ahorros y Prestamos de la Ciudad de Santiago son: Autoconocimiento en un 61.11%, autocontrol con 36.11%, automotivación con 46.3%, empatía y habilidad social en un 50%.

Entre tantas de las característica que puede poseer un gerente están, ser líder, manejador de conflictos, reclutador y manejador, capaz entre otras. Se analizó que los gerentes de Recursos Humanos aplican la inteligencia emocional en diferentes tareas y característica del cargo, en liderazgo 36.11%, en toma de decisiones 78.3%, en solución de conflictos 100%, comunicación eficaz y trabajo en equipo 67.7%.