El estudio se planteó como objetivo principal diseñar una propuesta de servicio de atención a los usuarios de la Dirección General de Instituciones Educativas Privadas, para que la Secretaría de Estado de Educación logre en el sector privado la misión 1000 x 1000, de la Gestión Educativa 2006-2012.  

El método empleado en esta investigación se fundamentó en el análisis FODA, con esta herramienta se pretendió analizar los elementos internos o externos de la DGIEP, representados a través de una matriz de doble entrado llamado Matriz FODA (fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas, en dos niveles de dirección: horizontal y vertical).  Para su desarrollo se utilizó la técnica del diagrama.   El universo de la muestra estuvo compuesto por: 14 personas de la Regional 10, 12 en la Regional 15 y 13 coordinadores de la Sede y la suma de 4 o 6 personas más en el cálculo del presupuesto.  

Los análisis realizados indicaron que la Dirección General de las Instituciones Educativas Privadas (DGIEP), no cuenta con una propuesta de calidad en el servicio de atención para los usuarios, por lo que no puede medir el nivel de satisfacción e insatisfacción de los mismos.  Siendo una institución de naturaleza de servicio público, no consiguen adaptarse a las necesidades de sus usuarios en el servicio personal.  

En aras de eficientizar el mismo, la investigación sugiere, crear propuestas para mejorar la calidad del servicio y que sean tomadas en cuenta  por la Dirección General de las Instituciones Educativas Privadas y que estas sean presentadas a la Secretaría de Estado de Educación, para que sean implementadas y de esta manera brindar calidad en el servicio de atención al usuario. Ofrecer al usuario el trato que ellos prefieren, individualizando cada cita.  Es importante que se implementen buzones de sugerencias en la Sede, las diferentes Regionales y Distritos Educativos para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios.