El objetivo de esta investigación fue determinar si el funcionamiento de las unidades del CURNA contribuye al mejoramiento de la calidad de los servicios en el semestre 2011-1.

La metodología utilizada fue la cualitativa, aunque algunas técnicas del método cuantitativo se utilizaron a menor grado. El estudio es de tipo descriptivo de naturaleza exploratoria.

El análisis de esta investigación arroja las siguientes conclusiones: el CURNA cuenta con Manual de puesto donde se especifica claramente las funciones de cada una de las unidades. Los estudiantes/usuarios tienen conocimiento de la existencia de las unidades del CURNA y los servicios que ofrecen. El conocimiento que poseen los prestatarios de servicios del CURNA de la Misión, Valores y Visión de la UASD es relativamente mínimo. Los servicios ofrecidos por los empleados de las unidades del CURNA a los usuarios se corresponden medianamente con la Misión, Valores y Visión de la UASD según la opinión de los estudiantes/usuarios. El CURNA no cuenta con los recursos económicos necesarios para la coordinación eficaz y el adecuado funcionamiento de las distintas unidades.

Se recomendó a la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), orientar el personal administrativo sobre el conocimiento de los estatutos y sus modificaciones a fin de tener noción de la misión, visión y valores de la misma para un mejor desempeño. Gestionar mayor partida presupuestaria para esta institución, a los fines que la misma pueda descentralizar los recursos necesarios para el adecuado funcionamiento de la sede y sus centros Regionales.