El principal objetivo de la investigación fue describir y analizar la organización y gestión de las actividades de Formación y Capacitación de Zonas Francas en el sector tabaco en la ciudad de Santiago. La investigación realizada fue de campo y documental y se fundamentó en el método científico. Las técnicas utilizadas en esta investigación fueron la entrevista y la observación directa. El instrumento aplicado fue el cuestionario. La muestra fue de 10 gerentes de Recursos Humanos de zonas francas del sector tabaco.

La investigación concluye que las empresas poseen Planes y Programas de Capacitación, y que estos se realizan después de verificar las necesidades de entrenamiento del personal, principalmente por medio de la observación y la evaluación del desempeño. Además, la investigación determinó que los programas de capacitación en su mayoría son diseñados con el propósito de aumentar la calidad e incrementar los niveles de producción, así como promover el desarrollo personal de los recursos humanos.

La investigación propone que las empresas que no se han interesado en planificar planes de capacitación para su personal, se motiven a preparar cursos y talleres a su personal, para mantener al día la calidad y el rendimiento en el trabajo y que las empresas tengan un sistema de archivo, que permita conservar y obtener rápidamente las informaciones y documentos de su personal, referente a los cursos y talleres y el personal que se ha capacitado.