La investigación consistió en analizar los factores que inciden en la calidad del proceso enseñanza-aprendizaje en la universidad tecnológica de Santiago, UTESA, sede central.

La metodología es de tipo descriptivo los estudios descriptivo buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos comunidades o cualquier otro fenómeno que sea objeto de análisis.

Se consiguieron dos universos; el primer integrado por los veintitrés (23) directores de carreras y departamentos de UTESA, sede central, el segundo, está integrado por los 513 profesores que conforman la matricula docente de la sede central.

Las conclusiones revelan que los estudiantes conocieron como se aplica la calidad en el proceso enseñanza-aprendizaje de UTESA, sede central, ya que manejaron a través de la escuela los conceptos que inscriben en la del proceso educativo en dicha institución. De esta manera los encuestados infirieron (y así lo demostraron su repuesta).

Que la calidad del proceso educativo en UTESA se aplica en función de definir la misión en atención a la presencia del consejo de la calidad en el plano educativo. Por lo que se le recomienda mantener la constancia en la labor de revisión, reestructura y actualización de los programas académicos y pensúm.