La investigación pretendió evaluar la actividad docente en las asignaturas del programa de maestría de la Escuela de Graduados de la Sede UTESA, durante el período septiembre ? diciembre del 2005. La metodología utilizada en la investigación fue de tipo descriptivo, bibliográfico y de campo. Los métodos utilizados fueron el deductivo e inductivo. Las técnicas utilizadas para la recolección de datos fueron la observación, el análisis documental, las entrevistas y las visitas esporádicas y constantes de los investigadores a la sede del estudio.

El instrumento utilizado para la recolección de los datos fue el cuestionario. Se trabajó con una población de 441 maestrantes. Los resultados se presentaron a través de tablas y gráficos estadísticos.

Entre los principales resultados de la investigación, se destaca que los maestrantes consultados califican sólo de adecuados los materiales académicos utilizados en el curso, conforme a su calidad, cantidad y pertinencia; por lo que se establece que los entrevistados no están totalmente conformes con la adecuación del indicador evaluado, partiendo de la salvedad que la calidad es la satisfacción absoluta del cliente del servicio prestado. Además, concluye que en el área de Administración de Empresas, la mayoría de los maestrantes especificó que la bibliografía y los materiales académicos eran simplemente adecuados, lo que implica una aparente desmotivación en torno a este particular.

La investigación sugiere que el personal directivo de la Escuela de Graduados de UTESA ? Santiago, actualice la bibliografía de los programas de maestría, en especial la de Administración de Empresas, para que ésta satisfaga totalmente a los maestrantes consultados y la consideren más pertinente y numerosa y que debe realizar una revisión más profunda de los aspectos administrativos y logísticos de la institución, ya que los maestrantes no están muy conformes con este aspecto. La revisión se realizaría con el propósito de identificar el problema y solucionarlo a tiempo.