El Principal objetivo del estudio fue evaluar la calidad de la actividad académica de los programas de maestrías. Escuela de Graduados de UTESA ? Santiago. El estudio fue de tipo bibliográfico, descriptivo y de campo. Los métodos de recolección de datos utilizados fueron el deductivo y el inductivo. Las técnicas usadas en el estudio fueron el análisis de fuentes bibliográficas, la entrevista, la observación directa y consultas en el Internet. Se trabajó con una población de 126 estudiantes.

El estudio concluye que de acuerdo a las opiniones externadas por los estudiantes que cursan maestrías en las distintas áreas académicas, la calidad de la actividad académica en el centro puede considerarse como muy buena, sólo necesitan observación del personal directivo del centro los siguientes aspectos: bibliografía, programas académicos y el servicio al cliente.

El estudio recomienda que la Escuela de Graduados de UTESA actualice su bibliografía, con la finalidad de brindar más satisfacción a sus clientes y que el personal docente de la institución continúe actualizándose y esforzándose en brindar un servicio de calidad, ya que de él depende la satisfacción de los clientes y, por ende, el crecimiento de la matrícula escolar y la estabilidad de la empresa.